服务无止境|专访温县联洋:客户一个电话,就是命令的下达   

时间:2019-08-31 08:58 作者:admin 分享到:

   2019年是三一重卡“强服务”的决战之年,就在上周三一重卡“服务万里行”队员再次奔赴天下开展3月的常态服务,真正扑到一线市场,为卡友解决行车???⊿用车历程中的问题??。在服务历程中,也出现了许多服务一流的服务站,这些服务站也不停践行着三一重卡“一切为了客户”的服务理念??。

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  其中温县联洋三一重卡服务站就是三一重卡的优异服务商之一??。“客户一个电话,就是下令的下达”,这是温县联洋服务站卖力人卫红宾常挂在嘴边的一句话,而他们也获得卡友的点赞??。他是怎么来做服务的呢?接下来我们就来看看??。

  信赖三一,民营企业也能做得很好

  小编:您是什么时间参加三一重卡服务网络的?为什么选择三一重卡?

  卫红宾:我是2018年12月1日参加三一重卡服务网络的,选择参加三一重卡,重要是由于三一在重工???⊿工程机械行业做的特殊好,而且由于它是一个民营企业,从1989生长到现在,凭据差别的时期,差别经济市场,做出快速反映,使自己做的更大更强,并走出国门,走向天下,是我们民营企业的自满以及榜样,以是我信赖选择三一重卡也会做的很是不错??。

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  卫红宾:三一重卡虽然现在还比力弱小,可是假以时日它必定会成为卡车行业主要的一股气力??。同时我很是认可三一重卡的一点就是他是真正为卡友解决问题,这是我比力认可的,也是我信赖的缘故原由??。

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  客户一个电话,就是下令的下达

  小编:您怎么明白“客户一个电话,就是下令的下达”以及怎样做到?

  卫红宾:这句话是我经常给我的服务站员工说的,我自己也始终是这么做的,由于往往客户一个电话就是遇到了问题???⊿遇到了贫苦,时光不等人,必需第一时光赶到帮客户解决问题??。

  客户的问题就是最大???⊿最紧要的问题,每次接到客户的问题,我们都市第一时光赶到现场资助客户处置惩罚故障??。在给客户服务的历程中,我也收获许多客户的信托,有些甚至成为很好的朋侪??。将心比心,人心都是肉长的,我真挚待他,他也会真挚待我,这一点来不得半点虚伪??。

  卫红宾:现在我的服务站面积占地约20亩,维修技师15人,具有10个工位,服务站现在已具备潍柴动员机???⊿法士特变速箱以及汉德车桥三大件的维修资质,这样可以更好的服务好卡友??。

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  必定千方百计资助客户解决问题

  小编:在服务历程中,您有什么感慨比力深,印象深入的事?

  卫红宾:给三一重卡做服务我自己的感慨是,三一的简直确把客户放在第一位上,重要有这四个事我印象比力深入:

  第一个,有一个山东的卡友想来我们站内里维修,就必需经由我们温县的黄河大桥收费站,货车往返已往须要160元,我们把情形阐明了以后,我们的区域司理蒋东平赞成救济,客户感应特殊温馨,特殊感谢??。

  第二个,有的卡友来我们站内里维修,我们解决不了,我们的区域司理蒋东平,就会把相干的工程师电话给我们,我们直接就和工程师对接,解决问题实时,快速??。这比一些行业其他品牌速率快很多多少,也进步了事情效力??。

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  卫红宾:另有一个感受最深的就是客户说:我们作为一个车老板直接可以和三一的董事长梁林河林总语言,资助他们,解决问题,这个谁人企业是从来没有过的,感受比力亲民??。

  最后就是我们服务站有时接到三一重卡总部向导的电话,交接的问题一直是:“必定要千方百计资助客户解决问题,一切以解决客户问题为目的??。”服务的主旨一直是客户是一切??。

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  正如温县联洋卫红宾所说的

  “客户一个电话,就是下令的下达”

  做服务,

  必定要有“客户问题高于一切”态度和刻意

  信赖也会有越来越多像温县联洋这样

  优异的服务站出现出来!

  服务向上ing

  三一重卡举动不止!

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